Добавление товара в корзину ещё не означает готовность завершить покупку. Человек может сравнивать варианты, уточнять общую сумму или отложить решение. Но часть потерь возникает из-за проблем, которые магазин может найти и исправить.
Чтобы не менять сайт наугад, начните с определения этапа, на котором покупатели останавливаются. Затем проверьте соответствующий сценарий на реальном устройстве.
Выстройте последовательность шагов
Для анализа магазина полезен путь: просмотр товара → добавление в корзину → начало оформления → заказ → оплата. Если магазин работает с наложенным платежом, отдельно отслеживайте подтверждение и выкуп.
В GA4 для электронной торговли предусмотрены события view_item, add_to_cart, begin_checkout и purchase. Покупку передают с данными о товарах; также важны идентификатор транзакции, сумма и валюта. Схему настройки смотрите в официальной документации Google Analytics.
Сначала проверьте сам учёт. Событие, которое не срабатывает, может создать в отчёте видимость потерь. Сопоставьте тестовую покупку с данными сайта и аналитики, проверьте повторное открытие страницы подтверждения и различия между устройствами.
Покажите общую стоимость заранее
Проверьте, когда покупатель видит доставку, дополнительные комиссии и условия скидки. Если сумма меняется в конце без понятного объяснения, стоит пересмотреть подачу этих условий.
Магазин не всегда может назвать точную стоимость доставки до ввода адреса. В таком случае объясните принцип расчёта и момент, когда появится окончательная сумма. Для крупногабаритного товара или особого региона важные исключения лучше показать до нажатия кнопки заказа.
Уберите лишние препятствия в форме
Возле каждого обязательного поля задайте вопрос: зачем магазину нужны эти данные именно сейчас? Оформление не должно превращаться в анкету, если для выполнения заказа достаточно более короткой формы.
Объясняйте ошибку возле соответствующего поля.
Сохраняйте уже введённые данные после исправления.
Проверьте выбор города и отделения со смартфона.
Используйте соответствующий тип поля для телефона и электронной почты.
Рассмотрите покупку без обязательной регистрации, если бизнес-процесс это позволяет.
Это практические гипотезы для проверки вашего магазина, а не обещание определённого роста конверсии. Сначала убедитесь, что изменения не мешают доставке, оплате и работе менеджеров.
Проверьте оплату и наличие
Пройдите успешный и неудачный платёж. Получает ли покупатель понятное сообщение? Может ли попробовать другой способ? Не создаётся ли повторный заказ при возвращении на сайт?
Проверьте также ситуацию, когда выбранного варианта уже нет. Цена и остатки должны быть актуальными на всех шагах. Если после оформления менеджер каждый раз сообщает другую цену или предлагает замену, проблема начинается раньше страницы оплаты.
Посмотрите на источник посещений
Потери могут зависеть от того, кого приводит реклама и что она обещает. Посмотрите объявление рядом с посадочной страницей: совпадают ли товар, цена, комплектация и условия?
Сравните путь пользователей по устройствам и каналам, учитывая объём данных. Если проблема заметна только на одном типе телефона или для конкретного способа оплаты, общая переделка корзины может быть лишней. Начните с воспроизведения этого сценария.
Меняйте и проверяйте последовательно
Составьте список проблем с примерами и приоритетами. Сначала исправьте ошибки, которые блокируют заказ. Затем проверяйте гипотезы о понятности условий и удобстве формы. Фиксируйте дату изменения, соответствующий показатель и другие события: акцию, изменение цены или рекламного трафика.
Оценивайте не только завершённые формы, но и подтверждённые, оплаченные и выполненные заказы. Рост их количества при приемлемой экономике даёт владельцу больше информации, чем отдельный показатель корзины.
Bei Agency поможет проверить путь покупателя и подготовить магазин к рекламе. Подробнее — на странице разработка сайта под ключ. Чтобы обсудить ваш сайт, свяжитесь с нами.